よくある質問

FAQ

ご注文について

Q 電話やFAXでのご注文はできますか？
A 大変申し訳ございませんが、電話やFAXでのご注文は承っておりません。WEBサイト内よりご注文いただきますようお願いします。

Q 送料はかかりますか？
A 全国一律送料無料です。

Q 配達日指定の変更は可能ですか？
A 配達日時の指定は承っておりません。配送状況の確認は、発送完了後にお送りしております、メールに記載のある追跡番号より、配送状況をご確認ください。

Q 注文確定後の送付先住所の変更はできますか？
A ご注文確定後の送付先住所の変更は承っておりません。

Q 注文確認メール・発送完了メールが届きません。
A携帯電話、スマートフォンのアドレスをご登録の場合、メールの設定で当社のメールが届かない場合がございます。
迷惑メール対策等でドメイン指定受信や受信拒否設定をされている方は、@onoono.shop のドメインを受信できるよう、設定をお願いいたします。
※ご登録情報はマイページよりご確認いただけます。
また、迷惑フォルダに振り分けられる場合もございますので、お確かめいただきますようお願いいたします。
上記のどちらでもない場合は、お手数をお掛けいたしますがお問い合わせ窓口までご連絡ください。

▼お問い合わせ窓口▼
＜お電話でのお問い合わせ＞
フリーダイヤル：0120-701-412
受付時間：10:00～18:00 （土日祝および当社指定の休業日を除く）
＜メールでのお問い合わせ＞
お問い合わせフォーム（※通常2～3営業日以内に返信させていただきます。）

Q注文してから何日くらいで届きますか？
Aご注文から5営業日以内でお届けいたします。商品注文後、5営業日以内に商品が届かない場合はonoonoカスタマーセンターまでご連絡ください。
なお、商品未着につき紛失や盗難の可能性が生じた場合も、配送会社にて誤配等の事実が確認出来ない場合は当店では一切責任を負いかねます。予めご了承ください。

Q 配送状況を知りたいです。
A 商品の出荷後、発送完了メールを送信致します。
メールに記載のある追跡番号より、配送状況をご確認ください。

Q 再配達の依頼をしたいです。

A発送完了メール本文もしくは不在票に記載の「12桁の追跡番号」をご確認の上、お客様ご自身で再配達のお手続きをお願い致します。保管期限が過ぎて「差出人に返送済み」となっていた場合のみ、下記お問い合わせ窓口までお電話ください。なお、長期不在、宛先不明、受け取り拒否等お客様都合で商品が返送された場合、その際にかかる送料や手数料をご請求させていただく場合がございます。また、再送を行う場合、送料や手数料を別途お支払いいただく場合が御座いますので予めご了承ください。

Q 注文内容を照会するにはどうすればいいですか？
Aマイページにログイン後、「購入履歴」をご覧ください。

Q領収書を発行してほしいです。
Aマイページの「購入履歴」から該当する注文の「注文詳細を見る」のページ下部より、領収書の発行が可能です。

お支払いについて

Q支払い方法は何がありますか？
A各種クレジットカード、Amazon Pay・キャリア決済(ドコモケータイ払い、auかんたん決済、ソフトバンクまとめて支払い)・atone・NP後払いがご利用いただけます。

Q分割払いはできますか？
A現状お受けしておりません。

Q注文確定後の支払い方法を変更できますか？
A注文確定後のお支払方法の変更は出来かねます。

定期購入について

Q次の配送予定日はいつですか？
A配送予定日は、マイページよりご確認いただけます。
※マイページにログインできない場合は、ログイン画面内マイページからパスワードの再発行が可能です。メールアドレス（ログインID）を忘れた方は、お手数ですが、お問い合わせ窓口よりご連絡ください。

Q定期購入の次回配送日は変更できますか？
A次回配送日時の変更は、次回配送予定日の10営業日前までに、マイページの「購入履歴」より変更可能です。なお、今回配送分につきましては変更できません。ご注意ください。

Q次回のお届け日を早めたり、遅くすることはできますか？
A次回お届けをスキップ、または次回お届け日の変更が可能です。次回配送予定日の10営業日前までに、マイページの「購入履歴」より変更可能です。なお、次回配送予定日の10営業日前を過ぎますと次回分につきましては変更できません。ご注意ください。

Q定期購入を休止・解約できますか？
Aご契約中の各商品において、商品受取後、解約や一時停止が可能となります。ご希望の場合は、次回配送予定日の10営業日前までにマイページにてご対応下さい。

Q定期便で使用しているクレジットカードを変更したいです
Aマイページよりクレジットカード登録と定期便情報の変更手続きを行ってください。

Q住所が変わった場合、どうすればよいですか？
A「ご注文者様の登録住所」及び「お届け先住所」のご変更ができます。なお、今回配送分につきましては「購入履歴」に反映されおり変更できません。次回配送分から反映されます。ご注意ください。
「ご注文者様の登録住所」をご変更される場合は、マイページの「会員情報変更」よりご登録ください。「お届け先住所」をご変更される場合は、マイページの「購入履歴」よりご登録ください。

Q定期便の購入確認はどうしたらいいですか？
Aマイページにて、ご確認いただくことが可能です。

Q商品の内容・数量変更をしたいです
Aマイページにて、ご変更頂くことが可能です。

会員登録について

QログインIDとパスワードを忘れました
Aパスワードを忘れた方はログイン画面内、「パスワードを忘れた方はこちら」からパスワードの再発行が可能です。メールアドレス(ログインID) を忘れた方は、お手数ですが、お問い合わせ窓口よりご連絡ください。

Qアカウントを削除（退会）したいです
Aマイページの「会員情報」から、アカウント削除（退会）頂くことが可能です。

Q会員登録の内容を変更する場合はどうしたらいいでしょうか？
Aマイページにて、ご変更頂くことが可能です。

ギフトについて

Qギフト包装はできますか？
A現在は承っておりません。

Q直接先方に届けることはできますか？
A可能です。
ご注文画面の「お届け先情報のご入力」で「新しく入力する」を選択しお送り先のご住所をご入力ください。

Qメッセージカードを入れることはできますか？
A申し訳ございませんが、メッセージカードはお受けしておりません。

交換・返品について

Q交換・返品はできますか？
A初期不良のみ、返品または交換にてご対応させて頂きます。お客様の事由による返品・交換につきましては対応致しかねますので予めご了承ください。
＊初期不良は製品の不良・破損・誤送等であり、使って合わなかったといったお客様事由は対象外となります。
また、商品の品質や配送には万全を期しておりますが、万が一商品の液漏れ・破損・初期不良等が発生した場合は必ず＜商品到着後7日以内＞に当店onoonoカスタマーセンターまでご連絡ください。
破損や初期不良が起きている商品・箱などは、現物またはお写真の確認を行わせて頂く場合がございますので、破棄をしないようお願いいたします。
※期限内にご連絡がない場合、または商品や箱の確認が取れない場合、返金・交換を行えない場合がございます。何卒ご留意ください。

Qクーリングオフはできますか？
A大変申し訳ございません。クーリング・オフは、訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度です。当サイトでのご購入は、通信販売（インターネットショッピング）ですのでクーリング・オフ適用外です。ご了承ください。

製品について

Qいつ飲むのがよいですか？飲み方について詳しく教えてください。
A食品ですので、いつお摂りいただいても差し支えございませんが、本品に含まれている機能性関与成分は脂溶性成分のため一般的に食後に摂取するほうが吸収性がよいといわれています。

Q妊娠、授乳期も摂取して問題ないですか？
A本品は妊産婦（妊娠を計画している者を含む。）及び授乳婦を対象に開発された商品ではありません。妊娠・授乳期は、お身体がデリケートになっておりますので、かかりつけのお医者様にご相談ください。

Q子供でも摂取できますか？
A本品は成人向けに開発されたものですので、お子様のご利用はおすすめいたしません。

Q持病があっても飲めますか。
Aご病気をお持ちの方や薬を服用されている方は、飲み合わせの心配もございますので、まずは一度かかりつけのお医者様にご相談ください。

Q薬とはどう違うのでしょうか。
Aサプリメント（本品）は、薬のように即効性があったり、病気の治療を目的としたものではありません。毎日の食生活の中で、不足しがちな栄養素や機能性に優れた成分を手軽に補うことを目的として、本品をご使用下さい。

Q他の薬やサプリメントと併用しても大丈夫でしょうか。
A他のサプリメントと組み合わせて摂取する場合は過剰摂取になってしまわないよう、合計で１日の摂取目安量に相当するように調整してください。持病がある方や医薬品を服用されている方は、飲み合わせに考慮が必要な場合がありますので、お召し上がりいただく前にかかりつけの医師・薬剤師にご相談ください。

Q身体に悪い影響はありますか？
A本製品は食品なので通常摂取する量であれば、身体に悪い影響は及ぼしません。ただし、体質や体調などによって、まれに身体に合わないこともあります。商品パッケージ等で使用原材料をご案内していますので、食品アレルギーのある方や特に敏感な方は、必ずご確認ください。また、初めてお摂りになる場合やご心配な場合には、少ない量から様子を見ながら試されることをおすすめします。

Q開封後の保管方法を知りたいです。
A開封・未開封に関わらず、直射日光、高温多湿を避けて涼しい場所に保管してください。

Q食品アレルギーがありますが食べても大丈夫でしょうか。
A食品アレルギー物質は、表示義務のある特定原材料7品目に加え、推奨表示とされている他21品目についても、含有されている場合はパッケージに表示しています。食品アレルギーのある方は必ずご確認の上、お召し上がりください。

Q賞味期限を過ぎたものを食べても大丈夫でしょうか？
A賞味期限を過ぎたものは、サプリメントの機能性が期待できない可能性があるため摂取をお控えください。

Qどこで作られていますか。
A Laglessは、国内の食品衛生基準の認証（cGMP規格）を受けた工場で製造しております。詳しくは消費者庁のホームページ（機能性表示食品データベース）からご確認ください。

Q摂取方法について詳しく教えてください。
A噛まずに水などと一緒に摂取してください。

Q機能性関与成分は何になりますか。
A本品には、ルテイン、ゼアキサンチン、アスタキサンチンが含まれます。
ルテイン、ゼアキサンチンは年齢とともに低下する認知機能の一部である判断力（変化する状況に応じて適切に対処したり、推論したりする能力）、注意力（一つのことに集中したり、複数の物事に注意を向けられる能力）を維持することが報告されています。また、黄斑部の色素を増加させ、ブルーライトの光ストレスから目を保護し、ぼやけの緩和によってはっきりと見る力（コントラスト感度）やグレア回復（まぶしさから回復する視機能）をサポートすることが報告されています。
アスタキサンチンは正常な目のピント調節機能を維持することで、日常的なパソコンやスマートフォン、電子ゲームなどのVDT 作業による目の疲労感や、目の使用による肩や腰の負担を軽減することが報告されています。

Q接種しても効果が感じられませんが、摂り続けてよろしいでしょうか。
Aサプリメントは,即効性があるものではなく、「食品」です。
そのためまずは2～3ヶ月お続けいただくことをおすすめしております。

Q便が着色してしまいました。
A便が着色することがございますが、原材料に由来するものです。

Q過剰に摂取してしまいましたが、問題ないですか？
A本品は一般的に食用されている成分ですので、一時的に過剰摂取された場合であれば、健康に被害を及ぼす可能性は低いと思われます。しかし、体調に異変がございましたら、摂取をお控えいただき、医師にご相談ください。次回からは一日摂取目安量はお守りください。

Q一日摂取目安量以上に、摂取してもいいですか？
A本品は多く摂れば摂るほどよいというものではなく、食生活の中での不足分を補うものですので、一日摂取目安量をお守りください。